В соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса РФ Публичная оферта не требует ее подписания сторонами, полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий публичной оферты считается регистрация на Веб-сайте www.cloudavt.com. Общество с Ограниченной Ответственностью "АВТ" в лице директора Ткаченко А.В., действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем "Оператор", предлагает любому физическому лицу или юридическому лицу, в дальнейшем именуемому "Абонент", платные услуги в сети интернет. Настоящие правила определяют порядок оказания услуг оператором абоненту, порядок использования таких услуг со стороны абонента, порядок взаимодействия между оператором и абонентом, а также иные вопросы, не оговоренные явно в Договоре.

 

1. Техническая поддержка:

 

1. Служба технической поддержки оператора осуществляет управление и контроль над работой технического оборудования и системных программных средств оператора, обеспечивает предоставление надлежащего сервиса абоненту в пределах, обусловленных Договором.

2. Оператор обязуется оказывать абоненту услуги технической поддержки круглосуточно по электронной почте admin@cloudavt.com

3. Служба технической поддержки осуществляет обработку заявок абонента, связанных с локализацией и устранением проблем, в рамках предоставляемых по договору сервисов.

4. Служба технической поддержки не консультирует по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ абонента и по другим аналогичным вопросам.

5. При обращении Абонента к Оператору по вопросам технической поддержки оператор обязуется осуществлять операции, запрашиваемые абонентом, только в случае идентификации последнего на основании персональных данных, указанных абонентом при заключении настоящего Договора ( email, тикет-система).

6. В случае сообщения абонентом неполной или неточной информации, перечисленной в п. 1.5 настоящего договора, оператор имеет право отклонить запрос на выполнение запрашиваемых операций.

7. Заявки обрабатываются в порядке поступления. Максимальный срок обработки заявки - 24 часа.

8. Экстренно обрабатываются заявки абонента, связанные со сменой выданных ему паролей в случаях их утери или хищения, перезапуском оборудования абонента, в случаях сбоя в работе программной или аппаратной части, послужившей причиной частичной или полной остановки функционирования сервисов абонента, восстановление работоспособности сервисов оператора, напрямую связанных с исполнением настоящего договора.

9. Все заявки абонента должны отправляться только по электронной почте. Заявки, требующие экстренной обработки, могут   направляться оператору телефонограммой. В заявке должны быть точно и ясно сформулированы задачи, требующие исполнения. Запросы на исполнение заявок поступившие оператору по другим каналам не рассматриваются и не исполняются.

 

 

2. Абоненту запрещается:

 

1. Использовать на оборудовании proxy, socks и другие подобные сервисы, задачей которых является транзитная передача данных.

2. Использовать оборудование с целью предоставления сервисов массового обслуживания (например, публичный почтовый сервис, служба редиректов и т.д.)

3. Посылать содержащую рекламу информацию (спам) без согласия со стороны адресата. При этом понятие «Спам» определяется общепринятыми «нормами пользования сетью».

4. Публиковать или передавать любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе вирусы или другие вредные компоненты.

5. Посылать или публиковать любую информацию, распространение которой, так или иначе, противоречит российскому или международному праву.

6. Посылать, публиковать, передавать, воспроизводить, предоставлять или в любом виде использовать информацию, программное обеспечение или другие материалы, полученные с нарушением действующего законодательства.

7. Посылать, публиковать, передавать, воспроизводить или распространять любым способом неправомерно полученную информацию, полностью или частично, защищенную авторскими и/или смежными правами без разрешения владельца прав.

8. Публиковать или передавать порнографические изображения.

9. Рекламировать услуги, товары, иные материалы, распространение которых ограничено либо запрещено действующим законодательством.

10. Публиковать либо иным способом распространять сведения о третьих лицах, которые не соответствуют действительности, и каким либо образом затрагивают честь и достоинство физических лиц, либо деловую репутацию юридических лиц.

11. Публиковать либо использовать идентификационные персональные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица прямо уполномочили абонента на такое использование.

12. Применения Абонентом любых форм и способов незаконного представительства других лиц в Сети.

13. Использовать несуществующие обратные адреса при отправке электронных писем и других сообщений.

14. Осуществлять действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих абоненту.

15. Осуществлять действия, направленные на получение несанкционированного доступа к ресурсу сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих пользователю, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса. Под несанкционированным доступом понимается любой доступ способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса.

16. Осуществлять действия, связанные с передачей компьютерам или оборудованию третьих лиц бессмысленной или бесполезной информации, которая создает излишнюю (паразитную) нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.

17. Осуществлять действия, связанные со сканированием узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, уязвимости безопасности, списков открытых портов и т.п., без явного согласия владельца проверяемого ресурса.

18. Майнинг криптовалют.

19. На VPS запрещено размещение TDS (систем распределения трафика).

20. Использование программного обеспечения негативно влияющего на работоспособность сервера, что влечёт за собой ухудшение качества предоставляемых услуг другим Абонентам.

21. Осуществлять иные действия, не предусмотренных Договором и настоящим приложением, но содержащие состав уголовного либо административного правонарушения, либо нарушающие права и законные интересы третьих лиц.

22. ВНИМАНИЕ! Администрация web-ресурса www.cloudavt.com вправе приостановить работу vps сервера, если считает использование vps под цели явно противоречащие легальной работе в сети Интернет.

23. Фальсифицирование своего IP-адреса и средств идентификации, используемых в других протоколах сети, а также адресов, используемых в других сетевых протоколах, при передаче данных в сеть Интернет.

24. Предоставление в качестве идентификационных данных имен, адресов, телефонных номеров, логинов, паролей, адресов электронной почты (в том числе в качестве обратного адреса в электронной почте) и т.п., не принадлежащих пользователю, либо несуществующих, за исключением случаев, когда владельцы этих данных уполномочили Абонента на их использование.

 

3. Права и ответственность оператора:

 

1. Оператор не контролирует содержание электронной почты абонента, однако, в случае предъявления претензий третьих лиц, почтовые ящики, ставшие источником проблем, после соответствующей проверки могут быть заблокированы.

2. Оператор не несет ответственности за содержание информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых абонентом, и не осуществляет какой-либо предварительной цензуры, однако в случае, если хранение и распространение такой информации противоречит закону, соответствующие ресурсы могут быть после предупреждения отключены. В случае явного нарушения законодательства предоставление услуг может быть приостановлено без предварительного предупреждения. При этом оператор оставляет за собой право при необходимости контролировать содержание информационных ресурсов абонента.

3. Оператор может приостанавливать предоставление услуг на время, необходимое для проведения регламентных работ на технической площадке, предварительно уведомляя об этом абонента, не менее чем за 24 часа до начала проведения работ. Суммарное время недоступности оборудования абонента, связанное с регламентными работами, не должно превышать 5 часов в месяц.

4. Оператор не несет ответственности по претензиям абонента к качеству соединения с сетью Интернет, связанным с качеством функционирования сетей других провайдеров, политикой обмена трафиком между провайдерами, с функционированием оборудования и программного обеспечения абонента и другими обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля оператора.

5. Оператор имеет право самостоятельно получить доступ к vps серверу Абонента, в случае предоставления согласия Абонентом через тикет-систему.

6. ВНИМАНИЕ! Оператор имеет право отключать vps сервер Абонента на 3-12 часов за негативное воздействие на основной сервер, что влечет значительное ухудшение качества предоставляемых услуг с оповещением Абонента на зарегистрированный email. В случае повторного отключения и предупреждения за негативное воздействие на сервер, оператор вправе отказаться от предоставления услуг аренды vps в одностороннем порядке с оповещением Абонента на зарегистрированный email. Денежные средства будут возвращены согласно п. 6.4 настоящего договора.

 

4. Сохранность информации:

 

1. Оператор не несет ответственности за возможное хищение паролей, выданных оператором абоненту, но по требованию абонента производит оперативную смену паролей.

2. ВНИМАНИЕ! Оператор не обеспечивает резервное копирование информации, размещенной на оборудовании абонента, если иное специально не оговорено в Договоре и его приложениях.

3. Оператор не несет ответственности за действия абонента, повлекшие за собой полную или частичную утрату информации абонента, размещенной на оборудовании.

4. Если в условиях Договора оговорена услуга резервного копирования информации, размещенной на оборудовании абонента, стороны определяют график резервного копирования исходя из технических возможностей оператора.

 

5.Программное и аппаратное обеспечение:

 

1. Размещаемое оборудование должно отвечать техническим требованиям и требованиям к безопасности на электрических сетях, предъявляемым к оборудованию, размещаемому на узлах связи.

2. Оператор вправе приостанавливать, блокировать или запретить дальнейшее использование оборудования абонента в случае, если эксплуатация такого оборудования приводит или может привести к аварийным ситуациям, нарушению системы безопасности, нарушению настоящих правил или условий Договора.

3. Оператор не гарантирует работоспособность и совместимость программного обеспечения (ПО), установленного абонентом на Оборудовании. Все программные средства могут быть установлены, а также эксплуатироваться абонентом на свой страх и риск, без какой либо гарантии со стороны оператора.

4. Оператор вправе приостанавливать, блокировать или запрещать использование ПО абонента в случае, если эксплуатация такого ПО приводит или может привести к аварийным ситуациям, нарушению системы безопасности, нарушению настоящих правил или условий Договора.

5. Оператор вправе приостановить работу vps сервера Абонента из-за DDoS или других сетевых атак, до 5 суток.

6. Оператор предоставляет интернет канал пропускной способностью 10 мб/сек.

 

6.Возврат денежных средств:

 

Если Вас по каким-либо причинам не устроило качество наших услуг, мы возвращаем Вам внесенные средства. При этом действует несколько условий:

1. Средства возвращаются при уточнении конкретной причины со стороны Абонента.

2. Средства возвращаются только в случае, если Абонент не нарушал правил предоставления услуг П.2.

3. Средства возвращаются любым способом, которым возможна оплата в данный момент.

4. Возврату подлежат неизрасходованные денежные средства за услугу аренды VPS исходя из полных оставшихся дней или месяцев (или годов, в случае с по годовой оплатой) обслуживания.

5. Вы можете затребовать возврат средств, отправив официальный запрос c зарегистрированного в системе email на: info@cloudavt.com такие запросы принимаются только от физических или юридических лиц, от имени которых предоставляются услуги.

6. Средства возвращаются по отдельному запросу с выполнением указанных условий.

7. Запросы на возврат по телефону, в рамках обсуждения с Абонентом других запросов не принимаются.

8. По умолчанию, при положительном решении администрации, возврат средств производится на R-кошелек в системе WebMoney (за вычетом фактически использованных средств, накладных расходов и комиссии платежной системы).

 

7. Порядок выставления счетов и оповещения:

 

1. Расчетный период от 1 месяца и больше:

 

Счет за продление действия продукта выставляется Абоненту за 10 дней до предполагаемой даты приостановки действия VPS.

При выставлении нового счета Абонент получает оповещение на зарегистрированный email.

 

Оповещение Абонента по оплате:

 

Оповещение за 5 дней (если счет не оплачен)

Оповещение за 1 день (если счет не оплачен)

 

 

8. Порядок отключения / удаления VPS:

 

1. В случае не оплаты счета за продление срока аренды VPS сервер автоматически приостанавливается на следующие сутки после даты указанной как "Дата следующего платежа" в личном Кабинете. Автоматическое удаление VPS происходит через 3 дня после ее отключения.

2. ВНИМАНИЕ! Действия по отключению / удалению VPS производятся полностью в автоматическом режиме! Претензии по сохранности информации после удаления vps не принимаются.